בינה מלאכותית בעסק: שלוש משימות לנסות מחר בבוקר
הודעה ללקוח שהרכב שלו מתעכב. הסכם של שתים עשרה עמודים מספק חדש. קובץ מכירות שאף אחד לא מוציא ממנו כלום. אלה שלוש משימות שאפשר לתת לצ'אט כבר מחר בבוקר. לא צריך להבין במחשבים, וגם לא צריך לשלם: חצי שעה, משימה אחת אמיתית מהעסק, ועין שבודקת מה שחוזר.
מה זה צ'אט AI
תוכנה שכותבים לה כמו הודעה לחבר, והיא עונה. בעל חנות לבגדים כותב לה "תציע לי חמישה רעיונות לשלט בחלון הראווה לקראת החגים", ותוך כמה שניות יש לו רשימה. לא אהב? ממשיך באותה שיחה ומבקש לתקן.
הכלי שכולם שמעו עליו הוא צ'אט GPT (ChatGPT) של חברת אופן איי איי (OpenAI), שיצא ב-30.11.2022. מאז יש עוד כלים כאלה. מאחורי כולם עובד אותו סוג של מנוע, מודל שפה גדול. ההיסטוריה המלאה בציר הזמן.
מה צריך כדי להתחיל
מחשב עם דפדפן, או טלפון חכם עם אפליקציה. אין לכם טלפון חכם? עובדים מהמחשב בלבד, וזה מספיק. נכנסים לאתר של אחד הכלים ופותחים חשבון. זה הכול. צעד אחרי צעד, עם מה שתראו על המסך: פותחים חשבון ושיחה ראשונה. האינטרנט שלכם מסונן? בודקים אם האתר נפתח, ואם לא, מבקשים מחברת הסינון לפתוח אותו.
לצ'אט GPT, לקלוד (Claude) ולג'מיני (Gemini) יש היום תוכנית חינמית, לפי דפי המחירים של החברות. במה להתחיל? לא משנה. יש לכם כבר חשבון באחד מהם, מתחילים שם. מה ההבדל ביניהם: סקירת הכלים.
שלוש משימות לנסות מחר בבוקר
הדרך הכי טובה להבין מה הכלי עושה היא לתת לו משימה אמיתית מהיום שלכם. לא שאלה לשם הניסיון, אלא משהו שהייתם עושים בכל מקרה. ההוראה שכותבים לכלי נקראת פרומפט. הנה שלוש, מוכנות להעתקה. מה שבסוגריים, ממלאים לפי העסק שלכם.
1. הודעה ללקוח שלא נעים לכתוב
מוסך צריך להגיד ללקוח שהרכב יהיה מוכן רק בעוד שלושה ימים, כי החלק לא הגיע. בעל המוסך יודע מה להגיד, רק לא מוצא איך. במקום לשבור את הראש רבע שעה:
אני בעל עסק (תכתוב כאן בשורה מה העסק עושה). אני צריך לכתוב ללקוח הודעת וואטסאפ קצרה. מה קרה: (תכתוב כאן מה קרה, למשל: ההזמנה שלו מתעכבת בשבוע כי הספק לא סיפק בזמן). מה אני מציע לו: (תכתוב כאן). תכתוב לי שלוש גרסאות: אחת קצרה מאוד, אחת חמה, ואחת עניינית. בעברית פשוטה, בלי מילים גבוהות ובלי התנצלות מוגזמת.
לא אהבתם? כותבים לו "יותר קצר" או "פחות רשמי", והוא מתקן. את ההודעה שולחים אתם, אחרי שקראתם.
2. סיכום של מסמך ארוך
קבלן שיפוצים קיבל מספק חדש הסכם של שתים עשרה עמודים, ואין לו זמן לקרוא עכשיו. מדביקים את הטקסט לצ'אט, ומתחתיו כותבים:
למעלה הדבקתי הסכם עם ספק. תסכם לי אותו בעשר שורות, בעברית פשוטה: למה אני מתחייב, מה הספק מתחייב, תאריכים ותשלומים, ומה קורה אם מישהו מבטל. ליד כל נקודה תכתוב מאיזה סעיף היא לקוחה. אם משהו לא ברור או חסר, תגיד את זה ואל תשלים מהראש.
הסיכום עוזר להבין במה מדובר ומה לשאול. הוא לא מחליף קריאה של הסעיפים החשובים, ולא מחליף עורך דין. בגלל זה כתבנו בהוראה שיציין סעיף: כך בודקים בשתי דקות. מה יצא כשהרצנו את ההוראה הזאת בשני כלים: הסכם של 12 סעיפים, שני סיכומים.
3. הקובץ המלא של המכירות
לכל עסק יש את הקובץ המלא: מכירות, מלאי, הזמנות. יש בו הכול, ואף אחד לא מוציא ממנו כלום. בעל חנות מוציא מהקופה את המכירות של החודש. לפני שהוא נותן אותן לכלי, הוא מוחק את העמודות עם שמות וטלפונים של לקוחות. נשאר: תאריך, מוצר, כמות, סכום.
צירפתי (או הדבקתי) את המכירות של החודש בעסק שלי. תסתכל על הנתונים ותגיד לי בעברית פשוטה: שלושה דברים שבולטים, מה עלה ומה ירד, ואילו שלוש שאלות כדאי לי לשאול את עצמי. כל מספר שאתה מביא, תכתוב גם מאיפה בקובץ הוא הגיע. אל תמציא נתונים שאין בקובץ.
את מה שחוזר בודקים. בוחרים מספר אחד או שניים מהתשובה ומחפשים אותם בקובץ. נכונים? יש לכם התחלה של שיחה עם הנתונים. לא נכונים? כותבים לו "המספר הזה לא נכון, תבדוק שוב".
מה לא עושים
לא סומכים בלי לבדוק
הכלים האלה נשמעים בטוחים גם כשהם טועים. לזה קוראים הזיה. גם אנתרופיק (Anthropic), החברה שמאחורי קלוד, כותבת שאפילו המודלים המתקדמים ביותר יכולים לפעמים לכתוב טקסט שגוי בעובדות או לא מתאים למה שנתתם להם. מספרים, תאריכים, שמות וציטוטים בודקים מול המקור. מה שיוצא ללקוח, אדם קורא קודם. למה זה קורה, עם דוגמה שאפשר לנסות: למה AI טועה בביטחון.
לא מדביקים מידע רגיש בלי לבדוק
מה שמדביקים בצ'אט נשלח לחברה שמפעילה את הכלי. לפני שמכניסים מידע של לקוחות, כמו שמות, טלפונים, תעודות זהות או פרטי תשלום, בודקים בהגדרות אם יש כפתור שמכבה את השימוש בשיחות לאימון (איפה הוא בכל כלי: בעמוד שבסוף הסעיף). עד שבדקתם: מוחקים את הפרטים המזהים ומשאירים רק מה שצריך למשימה, כמו שעשה בעל החנות במשימה השלישית. מה כל חברה כותבת על זה, ושלוש שאלות לפני שמדביקים: מה מותר להדביק לצ'אט.
מתי עוברים הלאה
אחרי שבוע או שבועיים תגלו שני דברים. אחד: יש משימות שחוזרות כל יום, ושוב ושוב אתם מדביקים אותם קבצים ומסבירים אותו דבר. שניים: הצ'אט עונה, אבל את העבודה עצמה עדיין עושים אתם. מעתיקים, מסדרים, שולחים.
זה המקום של כלים מסוג אחר, סוכני AI. הם לא רק עונים, הם גם עושים, למשל עובדים ישירות על הקבצים במחשב. זה לא הצעד הראשון. קודם מתרגלים עם הצ'אט ובודקים אותו.
הצעד הבא
יש כמה כלים, ולכל אחד צד חזק אחר. סקירת הכלים: מה כל אחד עושה, לפי מה שהחברות עצמן כותבות, ואיך בוחרים.
רוצים להבין מה קורה בפנים? מתחילים ממתג אחד: ביט ובינארי.
