מערכות וסוכני AI לעסקים

מי חזר ללקוח הזה? המסך כבר יודע.

מערכת לניהול לידים שמחלקת את הפניות לנציגים לפי הקצב שכל אחד עומד בו, חוזרת למי שלא ענה, ומראה לכם על מסך אחד איפה העבודה נתקעת.

המודעה עבדה. מה קרה עם הפניות?

בלי המערכת

  1. חמישי

    ביום חמישי עלתה מודעה. עד מוצאי שבת נכנסו עשרות פניות. חלק מהטופס באתר, חלק מהטלפון, חלק בהודעות.

  2. ראשון בבוקר

    יוסף ברגר פותח את התיבה ומתחיל מהראשונה. משה קליין בכלל לא יודע שיש.

  3. שלישי

    מתקשר שמואל וייס: ״השארתי פרטים לפני חמישה ימים. אף אחד לא חזר אליי.״

עם המערכת, אותו שבוע

  1. שבת

    שום דבר לא זז. אף אחד לא מקבל פנייה ואף לקוח לא מקבל שיחה.

  2. ראשון

    הפניות מתחלקות. יוסף מקבל כמה שהוא עומד בו, משה מקבל את שלו, והשאר מחכות לתורן.

  3. המסך

    ואתם פותחים מסך אחד ורואים שתשע פניות מחכות יותר מדי, ושהעבודה נתקעת בשלב הראשון.

המחשה, נתוני דוגמה

ניהול פניות לעסק, משלב ״השאיר פרטים״ ועד ״סגרנו״

  • חלוקת לידים לנציגים לפי קצב

    אתם קובעים מי מקבל פניות, באילו שעות ובאיזה קצב. נציג חדש מקבל פחות, נציג ותיק יותר. אף אחד לא מוצף.

  • בודקים לפני שזה יוצא

    לפני כל שליחה רואים את רשימת הנמענים. אם משהו לא נראה נכון, עוצרים.

  • כל פנייה עם מקור וסטטוס

    מאיפה הגיעה, באיזה שלב היא ומי מטפל בה. לא צריך לשאול.

מסך אחד, וכל העסק של הפניות לפניכם

יום ראשון, 10:00. לפני שאתם מתקשרים לאף נציג, כבר ברור איפה צריך לעזור.

מסך המטרה בהמחשה, נתוני דוגמה.

  • נסגרו השבוע: 12. פניות חדשות השבוע: 47. פניות פתוחות: 59. מחכות יותר מיומיים: 9.
  • שרשרת הפניות: פנייה חדשה 22 (7 בזמן, 6 מתקרבות לחריגה, 9 מחכות יותר מדי), מסומן כצוואר בקבוק. חזרו אליו, מחכה להצעה 16. נשלחה הצעה 13. אישר, בטיפול נציג 8.
  • עומס על כל נציג: יוסף ברגר 6 מתוך 8. משה קליין 8 מתוך 8, מלא. שמואל וייס 4 מתוך 6. אהרן פרידמן 4 מתוך 5.
  • עסקאות שנסגרו בשישה השבועות האחרונים: 6, 8, 7, 10, 9, 12.
  • יום רגיל: פנייה חדשה מיעקב הורוביץ, מהאתר, דילגה על משה קליין כי הוא מלא, ועברה מיד לשמואל וייס.
  • מחכות יותר מיומיים: מנחם שטרן, פרסום, חזרו אליו, ארבעה ימים. יוסף ברגר, אתר, פנייה חדשה, שלושה ימים. ישראל גולדשטיין, טופס קולי, פנייה חדשה, שלושה ימים. משה קליין, אתר, פנייה חדשה, שלושה ימים. ועוד חמש.

המערכת מחלקת ומזכירה. את השיחה עושה הנציג.

היא לא מביאה פניות. הכמות מגיעה מהפרסום ומהאתר שלכם.

היא לא סוגרת עסקאות. היא דואגת שכל פנייה תגיע למי שיטפל בה, ומראה לכם מה קרה איתה.

ואת הכללים קובעים אתם: מי מקבל, מתי ובאיזה קצב.

הלקוח לא ענה לנציג. מה עכשיו?

בלי מערכת, הנציג מנסה פעם או פעמיים ועובר הלאה. הפנייה נשארת ברשימה ואף אחד לא חוזר אליה.

כאן יש סדר קבוע:

  1. סבבי תזכורת במייל.
  2. אחריהם, שיחה קולית יזומה דרך המרכזייה.
  3. מי שאישר עובר לנציג.

הנציג מדבר עם מי שרוצה לדבר. את הרדיפה אחרי מי שלא עונה עושה המערכת.

איך עובדת השיחה הקולית במרכזייה

למי זה מתאים, ולמי פחות

מתאים אם

  • יש לכם שניים או יותר שמטפלים בפניות, ולא תמיד ברור מי לקח מה.
  • הפניות מגיעות מכמה מקומות: טופס באתר, טלפון, פרסום.
  • אחרי מודעה נכנס גל, ונציג אחד טובע בזמן שאחר מחכה.
  • אתם שואלים יותר מדי פעמים ״מה קרה עם הפנייה של...?״

פחות מתאים אם

  • נכנסות אליכם פניות בודדות בשבוע, ואתם עונים לכולן בעצמכם.
  • אתם מחפשים מישהו שינהל את השיחה עם הלקוח במקום הנציגים.

איך מתחילים

  1. מספרים מאיפה מגיעות הפניות

    ומי מטפל בהן היום.

  2. קובעים את הכללים

    מי מקבל, באילו ימים ושעות, ובאיזה קצב לכל נציג.

  3. מחברים את המקורות

    הטופס באתר, הטופס הקולי בטלפון, וטופס בדף הנחיתה של הפרסום. מכאן הפניות נכנסות לתור.

שאלות על מערכת פניות ולידים

זה CRM לעסק קטן?

זו מערכת לניהול לידים: קליטה, חלוקה לנציגים, מעקב ותזכורות. אם צריך גם CRM מכירות מלא, גם כזה נבנה ורץ בעסק פעיל. בשיחה בודקים מה מתאים לכם.

מה קורה עם פנייה שנכנסת בשבת?

היא נשמרת ברשימה. בשבת, בחג ובערב חג המערכת לא מחלקת פניות ולא פונה ללקוחות. אחרי השבת הפנייה יוצאת לנציג כרגיל.

איך אדע שהפניות באמת נקלטות?

פעם בשבוע מגיע דוח במייל עם בדיקה של קליטת הפניות ושל מצב החלוקה. ובכל רגע אפשר לפתוח את מסך המטרה ולראות מה נכנס.

מה קובע את המחיר?

כמה נציגים מקבלים פניות, מכמה מקורות הן מגיעות, ובאיזה מסלול בוחרים. המחיר מורכב מהבנייה, ומהתחזוקה שמשאירה את המערכת עובדת.

כמה פניות נכנסו אצלכם השבוע, ומה קרה איתן?

רוצים מערכת כזו אצלכם? ספרו לי מאיפה מגיעות הפניות ומי מטפל בהן, ונבדוק יחד איפה הן נתקעות.

שיחת היכרות קצרה, בחינם. בטופס משאירים שם וטלפון, ואחריהם כמה שאלות קצרות על העסק, כולן רשות. אין וואטסאפ? מספיק הטופס. בסוף השיחה תקבלו מחיר מדויק לעסק שלכם.

אפשר גם במייל: shulem@shulemcohen.co.il

השאירו שם וטלפון

הפרטים משמשים לטיפול בפנייה ולהכנה לשיחה. חובה רק שם וטלפון. לא מוכרים אותם, לא מעבירים אותם לשיווק ולא שולחים דיוור. לעיון, תיקון או מחיקה: shulem@shulemcohen.co.il או וואטסאפ 053-416-6620. מה נשמר ולמה