לקוח מתקשר, ועוד לפני שעניתם אתם יודעים מי הוא
מרכזייה שבנויה לפי העסק שלכם: מזהה כל לקוח, מתקשרת ומזכירה לפי תזמון, ומסכמת כל שיחה כדי שתדעו למי לחזור ומה להגיד.
הסרטון: המרכזייה בפעולה
בשורה התחתונה, מה אתם מקבלים
מרכזייה יציבה שפשוט עובדת
אף שיחה לא נופלת בין הכיסאות. מי שהתקשר ולא נענה הופך למשימת חזרה, אוטומטית.
מותאמת לצרכים שלכם, לא להפך
עץ השלוחות, הקריינות והתזמונים נבנים לפי הנהלים של העסק, כולל לוח עברי: לא בשבת ולא בערב חג.
עובדת בשבילכם, לא אתם בשבילה
אתם לא נוגעים בטכנולוגיה. אני בונה, מתחזק ומלווה את הצוות עד שזה רץ לבד.
לא הדגמה. המרכזייה הזאת רצה כל יום בעסק אמיתי, אצלי, ובניתי אותה מתוך הצרכים שלו.
למי זה מתאים, ולמי פחות
מתאים אם
- הטלפון אצלכם הוא העסק: חנות, משרד או שירות.
- קורה ששיחה לא נענתה, ואף אחד לא חזר ללקוח.
- לקוחות מתקשרים שוב, ומי שעונה לא יודע מה ביקשו בפעם הקודמת.
פחות מתאים אם
- כמעט לא מתקשרים אליכם, ואתם עונים לכל שיחה בעצמכם.
- כל מה שאתם צריכים זה מספר עם כמה שלוחות, בלי זיהוי, תזכורות וסיכום. בשביל זה מספיקה מרכזייה רגילה.
מה קובע את המחיר
אין מחירון אחד, כי כל מרכזייה נבנית לפי העסק. המחיר תלוי בשני דברים:
- מה המרכזייה עושה אצלכם. זיהוי לקוח על המסך, שיחות יוצאות לפי תזמון, תמלול וסיכום של כל שיחה, מענה קולי.
- בנייה ותחזוקה. משלמים על הבנייה, ועל התחזוקה שמשאירה את המרכזייה עובדת לאורך זמן.
בסוף שיחת ההיכרות תקבלו מחיר מדויק לעסק שלכם.
איך מתחילים
שיחה קצרה
מספרים איך מטפלים היום בשיחות, ומה הולך לאיבוד בדרך.
בונים לפי העסק
מגדירים יחד מה קורה בכל שיחה: מי עונה, למי חוזרים, ומתי המרכזייה מתקשרת.
הצוות עונה כרגיל
ורואה על המסך מי מתקשר, עוד לפני שעונה.
יש לכם גם מערכת פניות, עוזר בוואטסאפ או דוחות מהקופה? אלה מערכות נפרדות שנבנו בעסקים פעילים.
לכל המערכות שנבנושאלות על המרכזייה
צריך להבין במחשבים בשביל זה?
לא. המרכזייה נבנית עבורכם, ואני מתחזק אותה. אתם והצוות עונים לטלפון כמו תמיד.
התמלול עובד גם באידיש?
כן. כל שיחה מתומללת ומסוכמת, גם באידיש. מי שחוזר ללקוח קורא שתי שורות ויודע מה ביקש.
יש גם מענה קולי?
כן. המענה הקולי עונה מהידע של העסק ומעביר לנציג כשצריך. מה בדיוק הוא עונה, קובעים איתכם.
אפשר להתחיל רק בחלק אחד?
כן. מתחילים במה שהכי חסר לכם, למשל זיהוי הלקוח על המסך, ומוסיפים בהמשך.
רוצים מרכזייה כזו בעסק שלכם?
ספרו לי בשתי שורות איך מטפלים היום בשיחות, ונקבע שיחת היכרות.
שיחת היכרות קצרה, בחינם. בטופס משאירים שם וטלפון, ואחריהם כמה שאלות קצרות על העסק, כולן רשות. אין וואטסאפ? מספיק הטופס. בסוף השיחה תקבלו מחיר מדויק לעסק שלכם.
אפשר גם במייל: shulem@shulemcohen.co.il
בוואטסאפ ההודעה כבר כתובה, רק לשלוח. אפשר גם בהקלטה.
